Ogólne warunki
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach używa się następujących pojęć:
Czas na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, której obowiązki dostawy i/lub odbioru są rozłożone w czasie.
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe ich odczytanie oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w terminie na odstąpienie.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży na odległość organizowanym przez przedsiębiorcę, do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jeden lub kilka środków porozumiewania się na odległość.
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo w terminie 30 dni bez podania przyczyny odstąpić od umowy. W okresie na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie.
Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można się zapoznać z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one na żądanie konsumenta przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzeczności ogólnych warunków zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostaje to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani odstąpienia od umowy.
Obrazy produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ewentualnych kosztów wysyłki,
- sposobu zawarcia umowy oraz wymaganych działań,
- tego, czy ma zastosowanie prawo odstąpienia,
- sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy,
- terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę,
- wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka,
- czy umowa jest archiwizowana i w jaki sposób konsument może ją przeglądać,
- sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane, które przekazał w związku z umową,
- ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa,
- kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu ich elektronicznego udostępnienia konsumentowi,
- minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej,
- opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów i rodzajów materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także inne fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnionie odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo nałożyć szczególne warunki jego wykonania.
Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi następujące informacje dla konsumenta w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły one zostać zapisane przez konsumenta na trwałym nośniku danych w sposób dostępny:
- adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może składać reklamacje,
- warunki oraz sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźna informacja o jego wyłączeniu,
- informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącego serwisu posprzedażowego,
- dane wskazane w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile nie zostały one już wcześniej przekazane konsumentowi przed wykonaniem umowy,
- wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa zawarta jest na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiednich produktów w wystarczającej ilości.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.
Termin na odstąpienie rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz ustalenia, czy konsument chce go zatrzymać.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie powinno nastąpić w formie pisemnej lub drogą elektroniczną (e-mail).
Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa odstąpienia, konsument powinien odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrot został dokonany w terminie, na przykład poprzez dowód nadania przesyłki.
Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o skorzystaniu z prawa odstąpienia i/lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, umowę uznaje się za zawartą i obowiązującą.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał zapłaty, przedsiębiorca zwróci tę kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od odstąpienia. Warunkiem zwrotu jest wcześniejsze otrzymanie produktu przez przedsiębiorcę lub przedstawienie wiarygodnego dowodu kompletnego zwrotu towaru.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta dla określonych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane przez przedsiębiorcę w ofercie, a najpóźniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie dla produktów:
- które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta,
- które mają wyraźnie osobisty charakter,
- które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane,
- które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu,
- których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu,
- w przypadku pojedynczych gazet i czasopism,
- w przypadku nośników medialnych i nagrań wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta,
- w przypadku produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Takie uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazywane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
- wynikają one z przepisów prawa lub regulacji,
- konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu możliwości błędów drukarskich i pisarskich. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczących jakości i/lub przydatności do użytku oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użycia innego niż zwykłe.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym (jak nowy).
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
- konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim,
- dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były używane nieostrożnie albo niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub z instrukcjami na opakowaniu,
- wada w całości lub częściowo wynika z przepisów wydanych lub mających zostać wydanych przez organy rządowe dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia możliwie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku odstąpienia zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę możliwie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od odstąpienia.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie działania w celu zapewnienia produktu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu przez niego i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie z końcem okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
- wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie,
- wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte,
- zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przysługuje przedsiębiorcy.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.
W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku umów dotyczących regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism.
Umowa o ograniczonym czasie trwania, polegająca na regularnym dostarczaniu dzienników, gazet i czasopism w celu zapoznania się (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie jest automatycznie przedłużana i wygasa po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać uiszczone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych płatniczych.
W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z płatności, przedsiębiorca ma prawo – z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa – do obciążenia konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały mu wcześniej przedstawione.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie siedmiu dni od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jednoznacznie opisany.
Reklamacje złożone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni przesyła potwierdzenie jej otrzymania wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.
Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.